Table of Contents
#Customer Complaint Handling \u0026 Service Recovery – เทคนิคการรับมือกับ ปัญหาของลูกค้า (EP.1)
นอกจากการดูบทความนี้แล้ว คุณยังสามารถดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่เราให้ไว้ที่นี่: ดูเพิ่มเติม
EP.1 : แนวคิดต่อข้อร้องเรียน เรียนผ่านVDO
เรียนผ่านVDO
วิทยากร : ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล GURUตัวจริง
.
ประวัติวิทยากร
ที่ปรึกษาธุรกิจและการบริการมากกว่า 100 องค์กร อาทิเช่น SCG ปตท. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา Kingpower พฤกษา LPN Ananda ททท.
วิทยากร บรรยายให้แก่องค์กร มากกว่า 1,000 องค์กร
ประธานคณะผู้บริหารด้านการให้คำปรึกษาแนะนำ บริษัท ดิ อิมเพรสชั่น คอนซัลแทนท์ จำกัด
ที่ปรึกษาธุรกิจ องค์กร และบุคลากร ในองค์กรรัฐและเอกชน
การบริหารคุณภาพบริการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์เซอร์วิซ จำกัด (มหาชน) (AIS)
วิทยากรที่ปรึกษา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
Certificated Young Digital CEO 1 Digital Economy Promotion Agency (DEPA)
Certificated Development Administrator in Digital Era by National Institute Development and
Administrative (NIDA) (DAD 3) \u0026 Best Student Award
Certificate Institute of security psychology, National Defense Studies Institute. Thai Armed Forces Headquarters (ISP NDSI
RTARF) Class. no. 117
Certificated Multicountry Observational Study Mission on Customer Relationship Management (CRM) / SEOUL KOREA by
Asian Productivity พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
Certificated Consultant Japan Productivity Center, Tokyo Japan Certificated Consultant Asian Productivity
Organization, Tokyo Japan
ผู้แต่งหนังสือด้านการบริการที่เป็นเลิศ 9 เล่ม เช่น คัมภีร์ COACH ธุรกิจ เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
.
รายละเอียด
เป็นหลักสูตร ที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี ทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กรหรือจากลูกค้า
.
รายละเอียดของหลักสูตร
บทที่ 1 แนวคิดต่อข้อร้องเรียน
บทที่ 2 ความสำคัญของการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
บทที่ 3 ลูกค้าโกรธเกิดจากอะไรบ้าง
บทที่ 4 Workshop การรับมือกับข้อร้องเรียน
บทที่ 5 ความเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้า
บทที่ 6 หลักการในการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
บทที่ 7 ประเภทของลูกค้าที่ร้องเรียน
บทที่ 8 วิธีการรับมือกับลูกค้าที่ร้องเรียนในแต่ละประเภท
บทที่ 9 การควบคุมอารมณ์เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
บทที่ 10 แนวทางการรับมือกับสถานการณที่ลูกค้าร้องเรียน
บทที่ 11 Workshop แนวทางการรับมือกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน
บทที่ 12 เทคนิคการตอบปัญหาลูกค้าในสื่อออนไลน์
บทที่ 13 การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
บทที่ 14 การชดเชยความรู้สึกของลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
บทที่ 15 Workshop การชดเชยความรู้สึกของลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
บทที่ 16 บทสรุปเทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้าสู่การปฏิบัติ
.
ความรู้และประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ
1. ทัศนคติและเทคนิคในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
2. การรับมือกับลูกค้าที่โกรธ
3. การชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้าจากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
4. การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
5. การป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน
.
.
ลงทะเบียนเรียนได้ที่ : https://imponline.com/course/8
โบชัวร์หลักสูตร : https://bit.ly/3jaORtA
.
0:00 Customer Complaint Handling \u0026 Service Recovery
0:14 แนวคิดต่อข้อร้องเรียน
0.32 การเจอลูกค้าบ่นต่อว่า ร้องเรียน
1:20 ประโยชน์ของข้อร้องเรียน
2:13 มุมมองของผู้ให้บริการ
3:15 ความมหมายของข้อร้องเรียนลูกค้า
3:58 เป้าหมายในการรับมือข้อร้องเรียนลูกค้า
หลักสูตรออนไลน์CustomerComplaintHandling\u0026ServiceRecovery เทคนิคการรับมือ ปัญหาของลูกค้า หลักสูตรออนไลน์ เรียนออนไลน์ Service ลูกค้าโกรธเกิดจากอะไรบ้าง การควบคุมอารมณ์เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน ประเภทของลูกค้าที่ร้องเรียน ความสำคัญของการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
เทคนิคการตอบปัญหาลูกค้าในสื่อออนไลน์ การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
Netflix Customer Service
A behind the streams look at the Netflix Customer Service team
รู้ยังเสียง Next station Siam ของ BTS คือ “รัดเกล้า”?
ใครรู้แล้วบ้างว่าเสียงประกาสบน BTS นั้นจริงๆแล้วคือเสียงสุดเพราะของ รัดเกล้า หรือ อีแย้ม!!
3 Global Sites for Remote Customer Service Jobs From Home
For stay at home jobs hiring right now, and much more, check out the jobs board at Love Work at Home… https://loveworkathome.com/workfromhomejobs/
In this video you’ll discover 3 great sites with an unlimited supply of remote customer service jobs from home spanning all corners of the globe.
If remote customer service jobs, customer support, customer excellence or any other customercentric stay at home job is what you’re after, there’s bound to be something in this video for you or someone you know. Help a friend through lockdown who might appreciate some work from home jobs being shared with them.
For remote customer service jobs from home hiring right now and into the future, this video is right down your alley.
Be sure to hit Subscribe, Like, Share or leave a Comment below – what sorts of work from home jobs do you want to see more videos on??
Rowan’s mission for LOVE WORK AT HOME (LWAH) is to help you find work life balance and freedom by sharing ways to make money online, find a work from home job or start an online business.
We hope we can serve you well.
★★★ SUBSCRIBE TO THE LWAH YOUTUBE CHANNEL ★★★
https://www.youtube.com/channel/UCpNYTosXmfC0xSNMpWeDXxw?view_as=subscriber
★★★ FOLLOW LWAH ★★★
Facebook: https://www.facebook.com/LoveWorkatHome303576753692669/
LinkedIn: www.linkedin.com/in/rowanadler
แก๊ง Call center โทรมา เลยสนุกกับแกสักนิดนึง
บ่ายวันที่ 90413
มีเบอร์ 028500785 โทรเข้ามาบอกว่ามียอดค้างชำระของธนาคารกสิกรไทยจำนวน 3 หมื่นกว่าบาท
ผมก็เลยรีบคว้ากล้องมาถ่ายแล้วคุยกับแกสักหน่อยว่าจะยังไงดี
แต่ไม่น่าทำตัวเหมือนฉลาดไป แก๊งนี้เลยกวน ๆ แล้วหนีวางไป
ปล.คนบ้าอะไรว่ะชื่อเหม็นจากุย ดงจังแก
นอกจากการดูหัวข้อนี้แล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ดีๆ อื่นๆ อีกมากมายได้ที่นี่: ดูวิธีอื่นๆMMO
